Gerei um lead. E aí?

Gerar contato é a parte fácil. A maioria das empresas faz isso. O problema começa depois.

Você tem uma base de contatos ou uma base gerida? São coisas muito diferentes. Contato é o nome e o telefone salvos em algum lugar. Base gerida é saber quem está ativo, quem está esfriando e quem já esqueceu que te conhece.

E tem mais: os dados que você usa são reais? Um endereço de e-mail errado não é só desperdício. É uma decisão tomada em cima de algo que não existe.

Muita empresa manda a mesma mensagem pra todo mundo. Para quem acabou de entrar na lista e para quem está há meses sem abrir nada. Trata igual quem está pronto para comprar e quem mal lembra do seu nome. Aí reclama que a comunicação não funciona.

O segredo não é ter mais contatos. É entender como cada pessoa se comporta. O que ela abriu, o que ela ignorou, quando ela parou de responder. Esse comportamento diz muito mais do que qualquer formulário preenchido.

Lead é pessoa. Cliente é pessoa. E pessoa não gosta de ser tratada como número numa lista. Cuide da sua base como cuida dos seus clientes. Porque na prática, é exatamente o que ela é.