Tem empresa que não passa um dia sem publicar alguma coisa nas redes sociais. Entra em trend, faz dancinha, posta frases, produz Reels e mantém o calendário editorial em dia. O problema é que, muitas vezes, tanto esforço para aparecer não se traduz em resultado.
Enquanto a empresa está preocupada com o próximo post, pode ter um cliente esperando uma resposta no direct, uma dúvida sem solução no WhatsApp ou alguém interessado em comprar que simplesmente desistiu porque ninguém respondeu.
Postar é importante. Responder é indispensável.
Rede social não é apenas uma vitrine para mostrar produtos e serviços. É também um canal de relacionamento, atendimento e venda. E não adianta investir para atrair a atenção das pessoas se, na hora em que elas demonstram interesse, a empresa não está preparada para conversar.
O excesso de publicações não compensa a falta de atenção. Estar presente todos os dias não significa, necessariamente, estar fazendo um bom trabalho de comunicação.
Antes de pensar no próximo conteúdo, talvez seja hora de olhar para as mensagens que ficaram para trás.
Porque, no fim das contas, a empresa pode até ganhar curtidas com o que publica. Mas pode perder vendas pelo que deixa de responder.
Na comunicação, não basta aparecer. É preciso estar disponível.
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